POLITIQUE DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : 3 août 2026
La présente Politique de livraison décrit les modalités selon lesquelles Allisma prépare, expédie et livre les commandes passées sur son site.
En passant une commande auprès d’Allisma, le client reconnaît avoir pris connaissance des modalités de livraison présentées ci-dessous.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés suivant la validation du paiement.
Ce délai correspond au temps nécessaire pour :
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vérifier les informations de la commande ;
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préparer et emballer le produit ;
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transmettre la commande au centre logistique ;
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organiser sa prise en charge par le transporteur.
Les commandes ne sont généralement pas préparées ni expédiées durant les week-ends et les jours fériés.
Lors des périodes de forte activité, des promotions, des fêtes de fin d’année ou en cas de circonstances exceptionnelles, le délai de préparation peut être légèrement prolongé.
Délais estimatifs de livraison
Après l’expédition de la commande, les délais moyens de livraison sont les suivants :
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France métropolitaine, Belgique, Suisse et Luxembourg : entre 7 et 12 jours ouvrés ;
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Canada : entre 8 et 14 jours ouvrés ;
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Autres pays européens desservis : entre 10 et 15 jours ouvrés.
Ces délais commencent à courir à compter de l’expédition de la commande et s’ajoutent au délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrés.
Ils sont fournis à titre estimatif. Le délai ou la date de livraison applicable à chaque commande est communiqué au client avant la validation de son achat.
Les délais peuvent varier selon la destination, le transporteur, les contrôles douaniers, les périodes de forte activité ou les éventuelles perturbations logistiques.
Zones et options de livraison
Les destinations actuellement desservies ainsi que les modes de livraison disponibles sont indiqués au moment de la commande.
Allisma se réserve le droit de ne pas livrer certaines zones lorsque la livraison ne peut pas être assurée dans des conditions satisfaisantes.
Lorsqu’une destination n’est pas disponible dans la liste proposée au moment de la commande, le client est invité à contacter Allisma avant de procéder à son achat.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
Leur montant peut varier en fonction :
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de la destination ;
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du mode de livraison sélectionné ;
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du poids ou du volume du colis ;
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de la valeur totale de la commande ;
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d’une éventuelle offre de livraison gratuite.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé par Allisma après la validation de la commande sans l’accord préalable du client.
Suivi de la commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est envoyé par courrier électronique après l’expédition de la commande.
Le suivi peut nécessiter plusieurs jours avant d’être actualisé par le transporteur. Une absence temporaire de mise à jour ne signifie donc pas nécessairement que le colis est perdu ou qu’il n’a pas été expédié.
Le client est invité à vérifier son dossier de courriers indésirables s’il ne reçoit pas son message de confirmation d’expédition.
Pour toute difficulté concernant le suivi, le client peut contacter Allisma à l’adresse suivante :
Commandes expédiées en plusieurs colis
Une commande contenant plusieurs produits peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis.
Dans ce cas, le client peut recevoir plusieurs numéros de suivi et les colis peuvent être livrés à des dates différentes.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera demandé au client lorsque la séparation des colis est décidée par Allisma ou par son centre logistique.
Adresse incorrecte ou incomplète
Le client doit vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse postale, de son code postal, de sa ville, de son pays et, lorsqu’il est demandé, de son numéro de téléphone avant de valider sa commande.
Toute demande de modification doit être adressée le plus rapidement possible à :
Allisma fera son possible pour corriger l’adresse lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée. Une modification ne peut toutefois pas être garantie une fois le traitement logistique engagé.
Lorsqu’un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, il peut être retourné au centre logistique.
Après récupération du colis, Allisma pourra proposer :
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une nouvelle expédition, dont les frais pourront être facturés au client ;
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ou un remboursement selon les conditions applicables, après déduction des frais restant légalement à la charge du client.
Aucune déduction ne sera appliquée lorsque l’erreur d’adresse est imputable à Allisma.
Retard de livraison
En cas de retard, le client est invité à contacter Allisma à l’adresse :
Allisma reste l’interlocuteur du client et effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du centre logistique.
Lorsque la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le client peut demander à Allisma d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la commande n’est toujours pas livrée à l’expiration de ce délai supplémentaire, le client peut demander l’annulation de la commande et le remboursement des sommes versées, conformément à la législation applicable.
Le client peut demander l’annulation immédiate lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de son achat et qu’il en avait informé Allisma avant la validation de la commande.
Les éventuelles perturbations liées au transport, aux conditions météorologiques, aux contrôles administratifs ou aux périodes de forte activité peuvent expliquer un retard, mais elles ne privent pas le client de ses droits légaux.
Colis perdu ou non reçu
Lorsqu’un colis semble ne plus progresser ou dépasse le délai de livraison annoncé, le client doit contacter Allisma en précisant son numéro de commande.
Allisma ouvrira une demande de recherche auprès du transporteur ou du partenaire logistique.
Si le colis est déclaré perdu ou si sa livraison ne peut pas être établie, Allisma proposera, selon la situation et la disponibilité du produit :
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une nouvelle expédition sans frais supplémentaires ;
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ou le remboursement des sommes versées pour les produits non reçus.
L’enquête menée auprès du transporteur ne supprime pas les droits du client et ne transfère pas à celui-ci la responsabilité des démarches relatives à la livraison.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré alors que le client affirme ne pas l’avoir reçu, celui-ci doit contacter Allisma dans les meilleurs délais.
Avant de nous contacter, il est recommandé de vérifier :
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auprès des autres membres du foyer ;
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auprès des voisins ou du gardien ;
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autour du lieu de livraison ;
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dans la boîte aux lettres ou dans un éventuel point de retrait ;
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l’adresse renseignée lors de la commande.
Afin de traiter la demande, Allisma pourra demander au client de fournir une attestation de non-réception ainsi que les informations nécessaires à l’ouverture d’une enquête.
Si Allisma ou le transporteur ne peut pas démontrer que la commande a effectivement été remise au client ou à une personne autorisée, une nouvelle expédition ou un remboursement sera proposé.
Colis endommagé pendant le transport
Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état du colis et du produit.
Lorsque le colis est visiblement endommagé, ouvert ou écrasé, le client peut :
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refuser la livraison lorsque cela est possible ;
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signaler précisément les dommages au transporteur ;
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prendre des photographies du colis, de l’étiquette et du produit ;
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contacter Allisma dans les meilleurs délais.
La demande doit être adressée à :
Elle doit comporter le numéro de commande ainsi que des photographies ou vidéos permettant de constater le problème.
Le fait de ne pas signaler le dommage dans les 48 heures ne supprime pas les garanties et droits légaux du client.
Transfert des risques
Allisma reste responsable de la commande jusqu’au moment où le client, ou une personne désignée par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Toute perte ou détérioration survenant avant cette remise doit être signalée à Allisma afin qu’une solution puisse être apportée.
Une exception peut s’appliquer lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Allisma.
Taxes et frais de douane
Pour les commandes livrées en France ou dans un autre pays de l’Union européenne, les taxes applicables sont intégrées au prix ou indiquées avant la validation de la commande.
Le client ne doit pas supporter de frais douaniers non annoncés résultant uniquement du pays d’expédition choisi par Allisma ou par son fournisseur.
Pour les livraisons à destination de la Suisse, du Canada ou d’un autre territoire situé hors de l’Union européenne, des taxes d’importation, droits de douane ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités ou le transporteur du pays de destination.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé à Allisma et qu’ils restent légalement à la charge du destinataire, cette information est communiquée au client avant la validation de la commande.
Allisma ne fixe pas le montant des éventuelles taxes imposées par les autorités du pays de destination.
Refus et absence de retrait du colis
Lorsque le client refuse volontairement un colis ou ne le retire pas dans le délai fixé par le transporteur, celui-ci peut être retourné au centre logistique.
Après récupération et vérification du colis, Allisma contactera le client afin de proposer une nouvelle expédition ou un remboursement selon les circonstances.
Les frais liés au retour et à une éventuelle nouvelle expédition pourront être facturés au client lorsqu’ils résultent de son refus injustifié, de son absence de retrait ou d’informations de livraison incorrectes.
Le refus ou l’absence de retrait d’un colis ne constitue pas nécessairement, à lui seul, une déclaration de rétractation. Le client doit également informer clairement Allisma de sa décision à l’adresse :
Contact
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison d’une commande, le client peut contacter Allisma :
Par courrier électronique :
contact@allisma.com
Par courrier postal :
Allisma
Morne Pichevin
97200 Fort-de-France
Martinique, France