POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Dernière mise à jour : 2 août 2026
La présente Politique de remboursement et de retour décrit les conditions dans lesquelles Allisma accepte les retours, procède aux échanges ou effectue des remboursements.
En passant une commande sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance des modalités présentées ci-dessous.
Droit de rétractation et demande de retour
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre volonté de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante :
Votre demande doit comporter :
-
votre nom et prénom ;
-
votre numéro de commande ;
-
l’adresse électronique utilisée lors de la commande ;
-
la référence du ou des produits concernés ;
-
une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter.
Vous disposez ensuite d’un délai maximal de 14 jours suivant l’envoi de votre demande de rétractation pour retourner le produit selon les instructions communiquées par notre service client.
Conditions de retour
Afin de faciliter le traitement de votre retour, le produit doit être retourné :
-
complet, avec ses accessoires éventuels ;
-
dans un état permettant sa remise en vente ;
-
accompagné, lorsque cela est possible, de son emballage d’origine, de ses notices et de ses protections ;
-
correctement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Le client peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
La responsabilité du client pourra toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour procéder à cette vérification.
Un produit retourné incomplet, excessivement utilisé, endommagé ou sali par le client pourra faire l’objet d’une réduction du montant remboursé correspondant à sa dépréciation.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales applicables, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour :
-
les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
-
les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
-
les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur dispositif de protection ou leur scellé a été retiré après la livraison ;
-
les autres produits expressément exclus du droit de rétractation par la législation applicable.
L’exclusion du droit de rétractation pour des raisons d’hygiène ne s’applique pas automatiquement à tous les produits. Elle ne peut être invoquée que lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.
Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Lorsque vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Afin de permettre l’examen de votre demande, nous pourrons vous demander :
-
votre numéro de commande ;
-
une description précise du problème ;
-
des photographies ou une courte vidéo du produit ;
-
des photographies de l’emballage et de l’étiquette d’expédition lorsque le produit a été endommagé pendant le transport.
Il est recommandé de nous signaler les dommages visibles liés au transport dans les 48 heures suivant la réception afin de faciliter les démarches auprès du transporteur. Ce délai ne limite toutefois pas vos droits au titre des garanties légales.
Après examen de la demande, Allisma pourra proposer, selon la situation et les droits applicables :
-
la réparation du produit ;
-
son remplacement ;
-
une réduction du prix ;
-
ou son remboursement.
Les produits vendus par Allisma bénéficient notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale relative aux vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.
Adresse et modalités de retour
Aucun produit ne doit être retourné sans avoir préalablement contacté notre service client.
Lorsque votre demande est acceptée, nous vous communiquerons par courrier électronique :
-
l’adresse exacte à laquelle retourner le produit ;
-
les instructions d’emballage ;
-
les éventuels documents à joindre au colis ;
-
les modalités de prise en charge des frais de retour.
L’adresse administrative d’Allisma ne constitue pas nécessairement l’adresse de traitement des retours. Certains retours peuvent être dirigés vers un centre logistique désigné par Allisma.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition comportant un numéro de suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’à la clôture de votre demande.
Allisma ne pourra pas traiter un retour envoyé à une adresse incorrecte ou sans les informations permettant d’identifier la commande.
Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou lorsque nous avons omis de l’informer de cette obligation avant la commande.
Lorsque le retour résulte :
-
d’une erreur de préparation de la commande ;
-
d’un produit défectueux ;
-
d’un produit endommagé ;
-
ou d’un produit non conforme à la commande,
les frais de retour raisonnables sont pris en charge par Allisma selon les instructions communiquées par notre service client.
Les frais d’expédition standard initialement réglés lors de la commande sont remboursés lorsque le client exerce valablement son droit de rétractation sur la totalité de la commande.
Lorsque le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, la différence de prix correspondant à cette option supplémentaire n’est pas remboursée.
En cas de rétractation portant uniquement sur une partie de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsqu’ils auraient été moins élevés si le client avait commandé uniquement les produits conservés.
Remboursement
En cas de rétractation valable, Allisma rembourse les sommes dues au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de la décision de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Après réception, le produit retourné pourra faire l’objet d’une vérification afin de contrôler son état et son contenu.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement et sous réserve que cela n’occasionne aucun frais supplémentaire.
Après son émission par Allisma, l’apparition du remboursement sur le compte du client peut nécessiter quelques jours ouvrés supplémentaires selon la banque ou le prestataire de paiement.
Si une dépréciation du produit résultant d’une manipulation excessive est constatée, Allisma en informera le client et pourra appliquer une retenue proportionnée à la perte de valeur constatée.
Échanges
Lorsqu’un échange est possible, le produit de remplacement est expédié après réception et vérification du produit retourné, sauf solution différente proposée par notre service client.
La disponibilité du produit de remplacement ne peut pas être garantie.
Lorsqu’un échange est impossible en raison d’une rupture de stock, un remboursement ou une autre solution adaptée pourra être proposé au client.
Commandes non reçues ou colis perdus
Si le suivi indique qu’un colis a été livré alors que vous affirmez ne pas l’avoir reçu, contactez-nous rapidement à :
Nous pourrons vous demander :
-
de vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou du gardien ;
-
de confirmer l’adresse indiquée lors de la commande ;
-
de fournir une attestation de non-réception ;
-
de transmettre une pièce d’identité lorsque cela est nécessaire à l’ouverture d’une enquête.
Allisma effectuera les démarches utiles auprès du transporteur. Le client pourra également être invité à participer à l’enquête ou à fournir les documents demandés par celui-ci.
Si le colis est officiellement déclaré perdu ou si la livraison ne peut pas être démontrée, Allisma proposera, selon la situation, une nouvelle expédition ou le remboursement des sommes versées.
Refus ou retour automatique d’un colis
Le simple refus d’un colis ou son absence de retrait auprès du transporteur ne constitue pas toujours une déclaration claire de rétractation.
Le client doit également informer Allisma de sa décision de se rétracter à l’adresse :
Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’une absence prolongée ou d’un défaut de retrait, les éventuels frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
Un remboursement pourra être effectué après récupération du colis, sous déduction des frais qui restent légalement à la charge du client.
Annulation d’une commande
Une demande d’annulation peut être adressée à :
Nous ferons notre possible pour annuler la commande lorsqu’elle n’a pas encore été préparée, transmise au centre logistique ou expédiée.
Lorsque son traitement logistique est déjà engagé, l’annulation immédiate peut ne plus être possible. Le client pourra alors exercer son droit de rétractation après la réception du produit, conformément aux conditions de la présente politique.
Articles soldés ou en promotion
Les produits soldés, remisés ou achetés dans le cadre d’une offre promotionnelle bénéficient du même droit de rétractation et des mêmes garanties légales que les produits vendus au prix habituel.
Les conditions particulières d’une promotion ne peuvent pas supprimer les droits légalement reconnus au consommateur.
En cas de remboursement d’un produit acheté avec une réduction, le montant remboursé correspond au montant effectivement payé par le client pour ce produit.
Lorsqu’une promotion dépendait de l’achat de plusieurs produits, le remboursement pourra être recalculé afin de tenir compte de la perte des conditions d’éligibilité à l’offre, dans le respect de la législation applicable.
Contact
Pour toute demande relative à la présente Politique de remboursement et de retour, vous pouvez contacter Allisma :
Par courrier électronique :
contact@allisma.com
Par courrier postal :
Allisma
Morne Pichevin
97200 Fort-de-France
Martinique, France